UTS E-Commerce
Nama : Anita Kurniasari
Nim : 0610220029
1. Jelaskan bagaimana hubungan E-Commerce terhadap supply chain management !
Jawaban :
Manajemen Rantai suplai (Supply Chain Management) adalah aliran bahan, informasi, uang, dan jasa dari penyuplai bahan mentah melalui pabrik dan gudang pada konsumen akhir. Rantai suplai juga meliputi organisasi dan proses yang menciptakan dan menyampaikan produk, informasi, dan jasa pada konsumen akhir. Istilah rantai suplai berasal dari konsep bagaimana organisasi rekanan dikaitkan bersama.
Rantai suplai melibatkan aktivitas yang terjadei selama keseluruhan siklus hidup produk, ‘dari tanah ke debu’, seperti dipaparkan sebagian orang. Namun, rantai suplai lebih dari hal tersebut, karena ini juga melibatkan pergerakan informasi dan uang serta prosedur yang mendukung pergerakan produk atau jasa. Akhirnya, organisasi dan individu yang terlibat dianggap bagian dari rantai suplai juga.
Ketika rantai suplai dikelola secara elektronik, biasanya dengan teknologi Web, ini disebut dengan rantai suplai elektronik, yaitu kaitannya dengan E-Commerce, biasa disebut dengan Electronic Supply Chain Management (e-SCM).
Banyak kemudahan yang didapatkan ketika EC (E-Commerce) digunakan dalam Supply Chain Management. Kemudahan tersebut antara lain :
- Pengambilan pesanan bisa dilakukan melalui Internet, EDI/Internet, atau extranet, dan ini otomatis sepenuhnya.
- Pemenuhan pesanan bisa menjadi cepat apabila produk digitalkan.
- Pembayaran elektronik bisa mempercepat siklus pemenuhan pesanan dan periode penyampaian pembayaran.
- Mengelola resiko untuk menghindari perputusan rantai suplai bisa dilakukan dengan beragam cara.
- Inventaris dapat dimaksimalkan dengan mengenalkan proses pabrikan dibentuk pada pesanan (pada permintaan) serta dengan memberikan informasi cepat dan akurat bagi penyuplai.
Kebanyakan aktivitas e-SCM digunakan oleh business-to-business e-commerce (B2B EC).
2. Jelaskan bagaimana E-Commece dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan !
Jawaban :
- E-commerce dapat mengurangi siklus waktu
Memperpendek waktu diambil oleh sebuah bisnis untuk menyalesaikan aktivitas secara produktif dari awal hingga akhir. Hal ini sangatlah penting untuk meningkatkan produktivitas dan daya saing. Demikian pula, mengurangi waktu dari awal munculnya ide hingga implementasinya itu penting, karena siapa yang pertama memasuki pasar dengan suatu produknya, atau siapa yang dapat menyediakan pelayanan lebih cepat daripada pesaingnya, maka dialah yang akan mendapatkan keunggulan bersaing.
Seluruh aktivitas EC adalah secara online dan elektronik. Jadi, hal ini memungkinkan mengurangi siklus waktu. Aktivitas dengan menggunakan EC dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja dengan cepat.
- E-commerce meningkatkan kinerja karyawan
Dengan EC, karyawan dapt bekerja lebih cepat sehingga waktu yang tersedia dapat digunakan secara efektif dan efisien. Dengan EC, karyawan diberi wewenang untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan cepat, dan hal ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
- E-commerce memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan
Peran EC bagi pelanggan adalah bahwa pelanggan dapat secara online mengakses situs bisnis, dan mencari barang yang diinginkan serta mencari informasi mengenai barang dan jasa yang ditawarkan oleh situs bisnis.
3. Bandingkan antara “marketplaces” dengan “marketspaces”. Apa keunggulan dan keterbatasan masing-masing!
Jawaban :
Marketplace menekankan interaksi pertukaran barang dan jasa antara penjual dan pembeli dengan menggunakan uang secara fisik diantara keduanya.
Keunggulan :
· Pembeli dan penjual dapat menyamakan pikiran.
· Memungkinkan pertukaran barang, jasa, atau informasi antara penjual dan pembeli, dan pembayaran yang diasosiasikan sebagai transaksi pasar.
Keterbatasan :
· Penjual dan pembeli harus bertemu di tempat yang sama.
· Penjual kurang bisa meluaskan pasarnya.
Marketspace adalah sebuah marketplace dimana penjual dan pembeli melakukan pertukaran barang atau jasa untuk mendapatkan uang (atau untuk barang dan jasa lain, terdapat sistem barter), tapi mereka juga melakukannya secara elektronik. Marketspace meliputi transaksi elektronik yang membawa pola distribusi yang baru bagi barang dan jasa.
Keunggulan :
· Penjual dan pembeli tidak harus bertemu secara langsung di tempat yang sama.
· Dari sisi penjual, akan mengurangi biaya, seperti biaya pemasaran, sewa toko, dan lainnya.
· Dari sisi pembeli, pertukaran informasi akan dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.
Keterbatasan :
· Kurangnya kepercayaan pembeli terhadap kualitas produk yang dijual melalui internet.
· Spesifikasi atau informasi mengenai produk yang terkadang kurang jelas dan tidak lengkap.
· Sistem pembayaran menggunakan transfer yang mana masih banyak pembeli yang tidak paham dan terkesan rumit.
· Akses internet yang masih mahal.
4. Bandingkan harga Sony digital Camera pada: shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, bizrate.com, dan pricescan.com. Situs mana yang memberikan harga terbaik? Dimana anda mendapatkan informasi terbaik?
Jawaban :
Shopping.com
· Menjual berbagai macam jenis barang, seperti kamera, pakaian, elektronik, sepatu, kids stufs, dan lain-lain.
· Kamera digital yang dijual di situs ini bermacam-macam tipe dengan berbagai merk.
· Pada kali ini, yang dibahas adalah sony digital camera.
· Situs ini dilengkapi dengan fasilitas “search”, dimana pengunjung situs dapat memasukkan jenis barang apa yang diinginkan dan kemudian langsung muncul gambar atau produk yang dituliskan. Ini merupakan salah satu kemudahan pencarian oleh pengunjung.
· Pada shopping.com, tipe sony digital camera yang dijual sangat banyak dan beraneka ragam. Pengunjung dapat langsung melihat gambar produknya. Harga sudah dicantumkan pad sisi kanan produk. Spesifikasi dan informasi lainnya tentang produk juga telah disediakan secara lengkap.
· Pengunjung bisa membandingkan harga produk dengan toko online yang lain, dengan meng-klik “compare prices”. Harga yang ditawarkan beragam, tergantung kebijakan toko online masing-masing karena ada toko yang memberikan potongan harga.
· Shopping.com ini juga memberikan kemudahan pada para pengunjung dengan mengelompokkan spesifikasi kamera menjadi beberapa kategori. Misalnya saja, pengunjung ingin mencari kamera digital 9 megapixel, tidak perlu lama mencari satu per satu halaman, di sebelah kanan tampilan terdapat link yang langsung menuju ke kamera digital 9 megapixel. Di ditus ini juga tersedia link situs online lainnya, seperti amazone.com, sony style, eBay, dan lainnya.
Mysimon.com
· Menjual berbagai jenis barang seperti computers, elektronic, gaming, clothing, sports, dan lain-lain.
· Terdapat kemudahan “search” juga.
· Sony digital camera yang dijual beragam dengan berbagai tipe. Dilengkapi juga dengan gambar produk.
· Deskripsi dan informasi produk dipaparkan dengan jelas dan lengkap.
· Harga yang dicantumkan adalah harga dari berbagai macam toko online, jadi bisa dibandingkan secara langsung.
Bottomdollar.com
· Toko online yang menjual berbagai jenis barang, hampir sama seperti situs di atas.
· Tampilan situs hampir sama seperti yang lainnya.
· Informasi yang diberikan juga lengkap. Tersedia “compare prices”.
· Terdapat link ke situs online store lain.
Situs pricescan.com dan bizrate.com juga hampir sama dengan situs-situs di atas.
Kesimpulan :
· Kelima situs online store di atas, menjual sony camera digital dihubungkan dengan link ke online store lainnya seperti amazone marketplace, eBay, camere forless, Buy.com, adorama.com, dan lainnya.
Sebagai contoh, karena terlalu banyaknya produk, saya hanya membandingkan Sony Cyber-shot DSC-T700 – Red berikut.
Pada dasarnya kelima situs di atas memberikan informasi yang lengkap dan menarik pada setiap produknya. Hanya saja menurut saya, yang dapat memberikan informasi terbaik adalah situs my simon. Harga yang diberikan juga bersaing dan memberikan penawaran paling banyak diantara situs lainnya.
5. Jelaskan bagaimana trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-Commerce
Jawaban :
Pada masa sekarang ini, penggunaan e-commerce semakin marak digunakan untuk bisnis dan lain sebagainya. Hal ini mengakibatkan banyaknya pesaing yang berbisnis pada lingkungan yang sama.
Faktor trust adalah salah satu faktor yang bisa dibilang hidup-mati nya dalam menggunakan E-commerce. Kepercayaan sangatlah penting dalam melakukan transaksi di dunia maya (internet), apalagi pihak-pihak yang terkait (penjual dan pembeli) belum pernah bertemu dan berinteraksi. Membangun kepercayaan tidaklah mudah, dan prosesnya pun tidak instan. Salah satu cara membangun kepercayaan adalah bagaimana penjual memberikan kepuasan pada pelanggan (konsumen). Kepuasan konsumen sendiri tidak bisa didapat secara instan, dalam hal ini penjual harus bisa memberikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen, selain itu juga harus memberikan penawaran produk yang berkualitas dan pelayanan yang baik. Jika tidak, maka konsumen akan meninggalkan layanan E-Commerce tersebut. Dengan konsumen telah merasa puas akan suatu layanan E-Commerce, maka secara otomatis timbul loyalitas dari konsumen tersebut. Loyalits konsumen adalah tingkat dimana konsumen akan bertahan pada vendor tertentu atau merek khusus untuk melakukan pembelian ulang. Loyalitas penting juga bagi penjual dalam mempertahankan dan menambah pelanggan. Loyalitas konsumen yang telah didapat oleh penjual harus tetap dijaga dengan terus memberikan layanan E-Commerce yang berkualitas baik, baik dari produk, harga, tampilan maupun pelayanan lainnya. Dengan begitu konsumen akan puas dan kembali lagi mengunjungi situs penjual.
6. Jelaskan bagaimana penerapan segmentasi pada E-Commerce
Jawaban :
Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik, atau tingkah laku yang mungkin membutuhkan produk yang berbeda.
Segmentasi pasar merupakan usaha untuk meningkatkan ketetapan pemasaran perusahaan. Segmentasi pasar untuk pemasaran produk konsumen , variable segmentasi utama adalah geografi, demografi, psikografi, perilaku, dan manfaat.
Dalam hal ini perlu diketahui berbagai hal yang termasuk pola-pola segmentasi pasar, diantaranya:
1. Preferensi homogen, menunjukkan pasar dimana semua konsumen secara kasar memiliki preferensi yang sama.
2. Preferensi tersebar, mengambil posisi ditengah-tengah sehingga menarik sebagian besar manusia.
3. Preferensi kelompok, menunjukkan kelompok preferensi berbeda-beda.
Dengan mengetahui pola segmentasi di atas, maka segmentasi pada e-commerce (internet) merupakan proses 5 tahap yang dikenal dengan 5M, yang terdiri dari:
1) Penetapan tujuan (mission)
2) Keputusan tentang anggaran (money)
3) Keputusan pesan (message)
4) Penetapan media, dan
5) Evaluasi mengenai kampanye (measurement)
7. Cari contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce. Berikan gambaran tentang situs-situs tersebut.
B2B e-commerce (B2B EC) adalah transaksi antara bisnis yang dihubungkan secara elektronik dalam internet, ekstranet, intranet, atau jaringan pribadi. Transaksi ini biasa terjadi antara suatu bisnis dengan para supply chain-nya.
alibaba.com
Alibaba.com adalah sebuah situs yang termasuk dalam B2B EC, dimana barang yang dijual tidak hanya satu jenis produk tapi berbagai macam produk ditawarkan dalam situs ini. Produk-produk tersebut dikelompokkan menjadi kategori-kategori yang terletak pada bagian kiri tampilan. Alibaba.com merupakan the world’s largest online B2B marketplace. Dalam situs ini memungkinkan perdagangan yang meliputi seluruh dunia.
Dalam situs ini memberikan banyak sekali informasi yang mencakup apa yang terjadi di seluruh dunia, seperti produk-produk terbaru yang ditawarkan berbagai perusahaan. Terdapat juga komentar dari pengusaha bisnis online lainnya yang telah bekerja sama dengan alibaba.com.
eceurope.com
Sama seperti Alibaba.com, eceurope.com merupakan situs marketplace online dunia yang mengadakan perdagangan antar bisnis. Tampilan situs ini sederhana, tidak seramai alibaba.com. frontpage dari situs ini adalah terdapat kategori-kategori produk yang ditawarkan. Dalam situs ini memungkinkan para pebisnis mencari kontak bisnis lainnya.
foreign-trade.com
Situs ini merupakan situs B2B yang memungkinkan perdagangan antar dunia dan ekspor-import. Tampilan frontpage situs ini sederhana sekali, hanya ada beberapa tampilan kotak-kotak yang membagi berbagai informasi seperti berita apa yang sedang hangat, perdagangan dunia yang terjadi, berita tentang perekonomian, dan lain sebagainya. Di dalam situs ini juga terpapar mengenai beberapa supplier bisnis berbagai macam produk.
